자주 묻는 질문

다수집 웹사이트 상단의 '회원가입' 버튼을 클릭하여 가입 페이지로 이동합니다. 이메일, 비밀번호, 이름 등 필요한 정보를 입력하고 이메일 인증을 완료하면 회원가입이 완료됩니다. 회원가입은 무료이며, 만 14세 이상부터 가능합니다.

로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기' 링크를 클릭하여 가입 시 등록한 이메일 주소를 입력하세요. 해당 이메일로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다. 링크를 통해 새로운 비밀번호를 설정하면 됩니다.

마이페이지 > 계정 설정에서 '회원 탈퇴' 버튼을 클릭하여 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다. 단, 진행 중인 거래가 있거나 정산되지 않은 금액이 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다. 탈퇴 시 계정 정보와 거래 내역은 관련 법령에 따라 일정 기간 보관됩니다.

판매자 등급은 거래 횟수, 구매자 평점, 배송 속도 등을 종합적으로 평가하여 결정됩니다. 일반 판매자에서 시작하여 우수 판매자, 프리미엄 판매자로 등급이 상승할 수 있습니다. 각 등급별 혜택과 조건은 마이페이지에서 확인 가능합니다.

다수집은 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제, 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 페이코) 등 다양한 결제 방법을 지원합니다. 결제 시 원하는 방법을 선택하여 진행할 수 있습니다.

상품을 수령하고 상태를 확인한 후 문제가 없다면 마이페이지 > 구매 내역에서 '구매 확정' 버튼을 클릭하여 구매를 확정해 주세요. 구매 확정 후에는 판매자에게 대금이 정산되며, 교환/환불이 제한될 수 있으니 신중하게 확인 후 진행해 주세요. 상품 수령 후 3일 이내에 구매 확정이나 교환/환불 요청을 하지 않으면 자동으로 구매 확정 처리됩니다.

상품 수령 후 3일 이내에 마이페이지 > 구매 내역에서 '구매 확정' 대신 '반품 요청'을 선택하여 문제를 신고할 수 있습니다. 상품 상태, 설명과 다른 점 등 구체적인 문제점을 작성하고 사진을 첨부하면 다수집 고객센터에서 검토 후 환불 또는 교환 절차를 안내해 드립니다.

마이페이지 > 구매 내역에서 과거 구매한 모든 상품의 목록과 상태를 확인할 수 있습니다. 결제 완료, 배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 구매 확정 등 현재 진행 상태를 실시간으로 확인 가능합니다.

회원가입 후 마이페이지에서 '판매자 등록' 버튼을 클릭하여 필요한 정보를 입력합니다. 본인 인증, 계좌 정보 등록, 판매자 이용약관 동의 절차를 거쳐 판매자로 등록됩니다. 판매자 등록은 만 19세 이상 성인만 가능합니다.

마이페이지 > 판매 내역에서 '상품 등록' 버튼을 클릭하여 판매할 상품의 정보를 입력합니다. 카테고리, 상품명, 상세 설명, 가격, 상태, 배송 방법 등의 정보와 함께 상품 사진을 등록합니다. 상세한 설명과 고품질 사진이 판매에 도움이 됩니다.

구매자가 구매 확정을 완료하면 다수집 수수료(5%)를 제외한 금액이 판매자에게 정산됩니다. 정산은 구매 확정 후 영업일 기준 3일 이내에 등록된 계좌로 입금됩니다. 구매자가 구매 확정을 하지 않더라도 배송 완료 후 3일이 지나면 자동으로 구매 확정 처리되어 정산이 진행됩니다.

구매자의 결제가 완료되었으나 아직 배송 전이라면 마이페이지 > 판매 내역에서 해당 주문의 '판매 취소' 버튼을 클릭하여 취소할 수 있습니다. 단, 이미 배송이 시작된 경우에는 구매자와 협의 후 고객센터를 통해 취소 절차를 진행해야 합니다. 잦은 판매 취소는 판매자 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

기본적으로 배송비는 판매자가 설정할 수 있으며, 무료 배송 또는 유료 배송으로 설정 가능합니다. 유료 배송의 경우 구매자가 배송비를 부담하게 됩니다. 반품/교환 시 배송비는 귀책 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 판매자의 실수나 상품 하자로 인한 경우 판매자가, 구매자의 단순 변심인 경우 구매자가 왕복 배송비를 부담합니다.

판매자는 구매자의 결제 완료 후 3일 이내에 상품을 발송해야 합니다. 발송 후 배송 기간은 일반적으로 1-3일 정도 소요되나, 지역이나 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 배송 현황은 마이페이지에서 운송장 번호로 실시간 확인 가능합니다.

마이페이지 > 구매 내역에서 해당 상품의 '배송 조회' 버튼을 클릭하면 택배사 배송 조회 페이지로 연결됩니다. 판매자가 운송장 번호를 등록하면 자동으로 배송 상태가 업데이트되며, 실시간으로 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

현재 다수집은 국내 배송만 지원하고 있습니다. 향후 해외 배송 서비스를 확대할 예정이니 공지사항을 참고해 주세요.

상품 수령 후 3일 이내에 마이페이지 > 구매 내역에서 해당 상품의 '반품/교환 신청' 버튼을 클릭하여 신청할 수 있습니다. 반품/교환 사유, 상세 내용, 사진 등을 첨부하면 판매자와 다수집 고객센터에서 검토 후 처리 절차를 안내해 드립니다. 구매 확정 후에는 반품/교환이 제한될 수 있으니 상품 수령 즉시 상태를 확인해 주세요.

환불 신청이 승인되면 반품 상품이 판매자에게 도착하고 상태 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불이 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 카드 승인 취소까지 3-7일 정도 소요될 수 있습니다. 계좌이체, 가상계좌 등 다른 결제 수단의 경우 환불 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 입금됩니다.

여러 상품을 함께 구매한 경우 일부 상품에 대해서만 환불이 가능합니다. 마이페이지 > 구매 내역에서 해당 주문의 '부분 환불 신청' 버튼을 클릭하여 환불을 원하는 상품만 선택할 수 있습니다. 단, 판매자가 부분 환불을 지원하지 않는 경우 전체 환불만 가능할 수 있습니다.

환불 시 배송비는 반품/교환의 귀책 사유에 따라 달라집니다. 상품 하자, 오배송 등 판매자 귀책사유로 인한 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담합니다. 구매자의 단순 변심인 경우 구매자가 왕복 배송비를 부담하며, 최초 배송비도 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 반품/교환 신청 시 안내됩니다.